Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры Ивановской области, получаемой в целях проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, были проведены сотрудниками компании «Спектр» в ноябре-декабре 2023 года.
Цель исследования – получение сведений о качестве условий оказания услуг учреждениями культуры на основе общедоступной информации и улучшение информированности потребителей о качестве оказания услуг организациями.
Задачи исследования:
- оценка открытости и доступности информации, размещенной на официальных сайтах организаций и информационных стендах в помещениях организаций;
- анализ удовлетворенности получателей услуг качеством условий оказания услуг;
- анализ условий оказания услуг в учреждениях культуры;
- расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг в организациях;
- построение рейтингов организаций культуры;
- выявление основных недостатков в работе организаций.
Объект оценки – организации культуры, подведомственные Департаменту культуры и туризма Ивановской области.
Предмет исследования – открытость и доступность информации об организациях; комфортность условий предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность и вежливость работников организаций; удовлетворенность получателей условиями оказания услуг.
В ходе независимой оценки для определения значений показателей применялись следующие исследовательские методы:
- анализ сайтов учреждений культуры в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для оценки открытости и доступности информации о деятельности организаций;
- контрольные мероприятия для оценки наличия на сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и их функционирования;
- оценка комфортности условий предоставления услуг и доступности услуг для инвалидов на основании данных самообследования организаций;
- он-лайн опрос получателей услуг для выявления удовлетворенности полнотой и доступностью информации об организациях культуры, доступностью услуг для инвалидов, доброжелательностью, вежливостью работников организаций и условиями оказания услуг.
Мониторингом были охвачены 75 организаций культуры, подведомственные Департаменту культуры и туризма Ивановской области. В каждой организации было опрошено от 100 до 300 получателей услуг. Таким образом, общий объем выборочной совокупности составил более 8000 респондентов.