Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры Костромской области, получаемой в целях проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, были проведены сотрудниками компании «Спектр» в августе-декабре 2023 года.

Цель исследования – получение сведений о качестве условий оказания услуг учреждениями культуры на основе общедоступной информации и улучшение информированности потребителей о качестве оказания услуг организациями.

Задачи исследования:

• оценка открытости и доступности информации, размещенной на официальных сайтах организаций и информационных стендах в помещениях организаций;
• анализ удовлетворенности получателей услуг качеством условий оказания услуг;
• анализ условий оказания услуг в учреждениях культуры;
• расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг в организациях;
• построение рейтингов организаций культуры;
• выявление основных недостатков в работе организаций.

Объект оценки – организации культуры, подведомственные Департаменту культуры Костромской области.

Предмет исследования – открытость и доступность информации об организациях; комфортность условий предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность и вежливость работников организаций; удовлетворенность получателей условиями оказания услуг.

В ходе независимой оценки для определения значений показателей применялись следующие исследовательские методы:

• анализ сайтов учреждений культуры в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для оценки открытости и доступности информации о деятельности организаций;
• контрольные мероприятия для оценки наличия на сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и их функционирования;
• оценка комфортности условий предоставления услуг и доступности услуг для инвалидов на основании данных самообследования организаций;
• он-лайн опрос получателей услуг для выявления удовлетворенности полнотой и доступностью информации об организациях культуры, доступностью услуг для инвалидов, доброжелательностью, вежливостью работников организаций и условиями оказания услуг.

Мониторингом были охвачены 12 организаций культуры, подведомственные Департаменту культуры Костромской области. В каждой организации было опрошено от 150 до 300 получателей услуг. Таким образом, общий объем выборочной совокупности составил более 2500 респондентов.