Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания Калужской области, получаемой в целях проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, были проведены сотрудниками компании «Спектр» в феврале 2023 года.

Цель исследования – получение сведений о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Калужской области в целях повышения качества их деятельности.

Задачи исследования:

• оценка открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания;
• анализ удовлетворенности получателей услуг качеством условий оказания услуг;
• анализ комфортности условий предоставления услуг в организациях социального обслуживания;
• анализ доступности услуг для инвалидов;
• расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг в организации;
• выявление основных недостатков в работе организации.

Объект оценки – организации социального обслуживания, расположенные на территории Калужской области.

Предмет исследования – открытость и доступность информации об организации; комфортность условий предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность и вежливость работников организации; удовлетворенность получателей условиями оказания услуг.

В ходе независимой оценки для определения значений показателей применялись следующие методы:

• анализ соответствия информации об организациях, размещенной на официальных сайтах учреждений, органов государственной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» требованиям нормативных документов для оценки открытости и доступности информации о деятельности организаций;
• контрольные мероприятия для оценки наличия на сайте организаций информации о дистанционных способах обратной связи и их функционирования;
• визуальное обследование помещений учреждения и прилегающей территории для оценки наличия условий, предусмотренных нормативными документами;
• анкетирование получателей услуг / их законных представителей для выявления удовлетворенности полнотой и доступностью информации об организациях, доступностью услуг для инвалидов, доброжелательностью, вежливостью работников организаций и условиями оказания услуг.

Мониторингом были охвачены 22 организации социального обслуживания, расположенные в 15 муниципальных образованиях Калужской области. В каждой организации было опрошено не менее 120 получателей услуг. Таким образом, общий объем выборочной совокупности составил более 2700 респондентов.